ALES.FR

Réclamation et médiation de l’eau

Nous sommes à votre écoute.

Vous n’êtes pas satisfait de votre service de l’eau, qu’il s’agisse des prestations proprement dites (distribution d’eau et assainissement des eaux usées) ou de vos relations avec son service client (facturation, relevé de consommation, réponse à une question, etc.) et vous souhaitez lui adresser une réclamation ?

Vous souhaitez également savoir dans quelles conditions saisir la Médiation de l’Eau ? Vous trouverez, ci-dessous, toutes les informations nécessaires.

À qui puis-je adresser ma réclamation ?

Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction à l’égard de nos services, vous pouvez le faire en envoyant votre réclamation par courrier ou par mail (adresses).

Nos services vous recontacteront pour vous apporter une réponse ou vous informer des actions entreprises.

Qu'est-ce que la Médiation de l'Eau ?

La médiation de l’eau est là pour régler un litige entre un consommateur et l’entreprise en charge de l’exécution du service public de l’eau et/ ou de l’assainissement sur sa commune. Elle a pour but d’éviter le recours à une procédure judiciaire. Les modalités de la médiation sont présentées dans la charte de la Médiation.

Quel est le rôle du Médiateur de l'Eau ?

Le médiateur, une fois saisi, examine votre dossier avec un œil neuf. Il prend contact avec les intervenants concernés et recherche une solution équitable pour résoudre le différend à l’amiable. L’avis qu’il rend propose une solution acceptable pour chacun, chacun restant libre de le suivre. L’avis est produit dans un délai de 3 mois maximum à compter de la recevabilité.

Comment saisir le médiateur ?

Dans le cas où notre réponse à une réclamation écrite ne vous satisfait pas ou si, dans un délai de deux mois, aucune réponse ne vous est adressée, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau pour rechercher une solution de règlement à l’amiable à votre litige en envoyant un dossier complet à :

Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur google
Partager sur linkedin
Partager sur email

Médiation de l'Eau

Adresse
BP 40 463, 75366 Paris Cedex 08

Courriel
contact@mediation-eau.fr