EcouterVous n’êtes pas satisfait de votre service de l’eau ? Vous n’êtes pas satisfait de vos relations avec le service client (facturation, relevé de consommation, réponse à une question, etc.) ? Vous souhaitez adresser une réclamation ou faire appel à un médiateur ?
À qui puis-je adresser ma réclamation ?
Si vous souhaitez faire part de votre insatisfaction à l’égard du service, vous pouvez le faire en envoyant votre réclamation :
- Par courrier, à REAAL, Alès Agglomération, Bâtiment ATOME, 2, rue Michelet, BP 10059, 30105 ALES cedex
- Par mail à contact@reaal.fr.
Les services vous recontacteront pour vous apporter une réponse ou vous informer des actions entreprises.
Qu'est-ce que la Médiation de l'Eau ?
La Médiation de l’Eau est là pour régler un litige entre un consommateur et l’entreprise en charge de l’exécution du service public de l’eau et/ou de l’assainissement.
Elle a pour but d’éviter le recours à une procédure judiciaire. Les modalités de la médiation sont présentées dans la charte de la Médiation.
Comment saisir le médiateur ?
Dans le cas où la réponse à une réclamation écrite ne vous satisfait pas ou si, dans un délai de deux mois, aucune réponse ne vous est adressée, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Eau pour rechercher une solution de règlement à l’amiable à votre litige, en envoyant un dossier complet à Médiation de l’Eau, BP 40463, 75366 Paris cedex 08.
- Courriel : contact@mediation-eau.fr
- Site internet : www.mediation-eau.fr
Documents à télécharger
Contact
REAAL
Adresse
Mairie Prim’
11 rue Michelet,
30100 Alès
Horaires
Lundi et mercredi 8h-17h
Mardi, jeudi et vendredi, 8h-12h et 13h-17h
Téléphone
04 66 54 30 90
Du lundi au vendredi, 8h30-12h et 13h30-17h (pour le service administratif)
Pour toute urgence technique 24h/24, 7j/7
Courriel
contact@reaal.fr
Courrier postal
REAAL, Alès Agglomération, Bâtiment ATOME, 2, rue Michelet, BP 10059, 30105 Alès Cedex